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感想·随笔
观察的重要性 (福州宁养院义工 黄桂钦)
发布时间：2017-9-20
今天看望了三个病人。
印象最深的一个病人来自建瓯，患有结肠癌，由他妻子照顾，当地医生告诉家属，病人只有半年的时间!为了和女儿在一起，在福州沙堤租个房子，在福州上大四的女儿，每周末都会来这边帮忙母亲照顾父亲与陪伴父亲。房子设置很温馨，设有一个吊摇椅，病人就可以不用每天卧床；病人心态很好。我们进入病人家之后观察周围一切事物，从中能够找到话题，与病人聊天，同时也需要观察病人的身体情况比如是否瘦了，肿了等等，并询问病人的服药与疼痛情况。如果病人用药方法不对，需要聆听反馈，让宁养院医务人员指导正确的用药方汰。进行简单的检查与问候之后，我们坐在床头和病人聊天，病人说好想看到女儿结婚家人，基于同理心，向病人分享自己的学校故事。我们将离开之时，妻子告诉我们：病人与我们聊天后，好久没有露出那种笑容，表示很开心，希望每周都能够看到我们。听到这句话，内心感到一股暖流；有时候自己不经意间的举动可能给病人带来多大的温暖，帮助他们也在帮助自己。我们今后会常常去探望他们，让他们在最后阶段能够开心的度过。
第二个病人患有直肠癌，由妻子与儿媳照顾，进门后看到很多奖状；与家属沟通之后知道有个孙子，在读初中、成绩良好，病人和妻子在谈及孙子时候露出笑意。该病人没有按医嘱吃药致通便不顺，宁养院主任与护士查体后，病人可能有黄疸，肚子较上次缩小。今后我们会注意病人的用药、疼痛与通便等情况，并向宁养院反馈，成为病人和宁养院人员沟通的桥梁。
第三个病人年龄较大，由于肾功能缺失导致尿液排不出来，堵着疼痛不已。在我们服务时候，家属过多地围在一起，一有问题就蜂拥而上，无意间造成了紧张感；给病人测量血压时候，已经达到了192高压。社工为家属简单的分工、安抚，避免造成紧张感。
在服务这三个病人的过程中，社工教导我们在患者家中，时刻观察周围环境，并试从从与病人聊天时敏锐地找到切入点，予以同理，这样的用心，病人会感到亲切与温暖。
每次家访都从宁养院老师、患者、家属身上学到不少，受益匪浅，在以后的日子，将再接再厉，提高服务的质量。
笔者义工 (左一) 探访服务对象
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