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武汉大学中南医院宁养院 >>
感想·随笔
多听听患者的声音（武汉温心义工队 高嫣）
发布时间：2012-7-12
前几天在中南医院放疗的等待室和几位患者和家属的聊天中，其中一位老爷子和一位阿姨让我反思良多。
首先是一位患肺癌的老爷子，以前是建筑部门的一个干部，如今坐在等待室的椅子上，无奈的等待着做放疗，等到脾气都没了。我们提到现在的医患关系，患者笑着说，主要问题不在医生身上，卫生部部长说过，现在中国80%的医疗资源用在20%的人身上，剩下的80%的人只能享受20%的医疗资源，这种情况下怎么可能不出现问题，所以医患关系紧张的根本原因不在医生。我们问道他生病后和医生的沟通情况，患者无奈的说：“我没退休之前在单位也是个干部，说话也是很有威望的，但是生病以后，面对医生的时候就唯唯诺诺，低人一等了，因为你的命在医生手上，医生说什么就是什么，医生和患者在对话上是不平等的，我也是看你们还没有成为医生才敢跟你们说这些话的，等你们成为了医生，我就不敢说了。”这位老爷子很健谈，他说每天放疗的人很多，只是简单的分为上午和下午，会让患者浪费很多时间，可以给患者编个号，将时间段更细化一些，减少患者等待的时间，他一大早就来了，可是等到快12点了还没叫道他名字。这是一件很简单的事情，可是医院就是不愿意为患者考虑。他希望我们以后做医生了能够对得起自己的良心，他说他的工作岗位很好捞钱，但是他敢说，他没拿过一分昧良心的钱，医生更要坚持原则，不要被金钱抹黑了双眼。老人对我们讲了很多很现实的问题，也提出了很多的希望。有很多话，真的如患者所说，是不敢跟医生讲的，所以医患沟通时存在问题的，不管是在沟通的态度还是方式上都需要改善，我们作为未来的医生，需要向医生学习专业知识，更需要向患者学习对待病患的态度，医生是和人打交道的职业，沟通和交流比任何职业都重要，但是我们过于专注医学本身，而忘记了花时间和功夫去和患者沟通，治好了身体的疾病却造成了心理的伤害，医患关系紧张也就无可厚非了。
做义工已经一年多了，接触了很多患者，在还没有治病救人的本领之前提前倾听了很多患者的心声，这一点，算是我做义工最大的收获吧！邓主任曾经说过，既然能够让素不相识的癌症患者和你交心，那么以后的职业生涯中处理医患关系就小菜一碟了。义工队的每一位义工都在接触着形形色色的患者，面对不同的病患，用不同的沟通方式，每次开会大家都有说不完的体会，我想，这就是做义工的最大收获吧！
之后跟旁边的一位阿姨聊了聊，阿姨是患者家属。也有很多话想说，阿姨的老公是鼻咽癌，三月份检查出来的，去年12月份就因为咯血去医院就诊，医生一直在肺部做文章，各种检查都做了，最后只是消炎，不仅咯血没止住，后来耳朵也听不见了，患者自己感觉是鼻子的问题，要求做喉镜，医生开了检查，做出来的片子医生看都没看，患者提出意见后，医生才拿出片子看了一下，才发现是鼻咽癌，肿瘤已经压迫神经，出现听觉障碍了，家属对医生的不负责任和草率态度很不满，转到中南医院。就诊三个多月，医生就没想到嘴巴里面的血可能是从鼻子里吸过去的，三个月不仅是经济上的负担，更导致疾病的恶化，医生的误诊和不负责任的态度对患者和患者家属来说都是一场灾难。
医生这个职业承载着怎样的期望，需要怎样的职业精神，通过和患者沟通和交流，我们慢慢加深对这个职业的认识，对我们的成长和职业生涯也会或多或少的帮助吧！
——暑期实践有感
武汉宁养义工：高嫣
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