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感想·随笔
耐心与细心：开启良好服务关系的钥匙 (西安宁养院义工 王雨欣)
发布时间：2019-3-5
阴似箭，日月如梭，第一次踏入病人家中的场景仿佛就发生在昨天，而作为宁养院义工的服务之旅已经经历了一个学期的时间。在这一学期中，充满了奉献他人的欢乐也包含心系服务对象病情的担忧，虽然付出了较多的时间与精力奔波在前往病人家中的路上，虽然有时会遇到恶劣的天气，但我并不后悔，因为从这一段经历中收获了很多。
我所服务的病人是一位年过八旬的老奶奶，第一次去看望她时，她虚弱地躺在床上，面色发黑，记性有些混乱，听力也不佳，但老奶奶仍然十分关心我们，她感谢了我们的到来，并且支撑着与我们进行交谈。有时我们的话语老奶奶并不能听得很清楚，这时她的老伴就会耐心地和她重复我们说了什么，老奶奶一旦听清楚之后就会愉快地回复我们，虽然这是我们第一次见面，彼此并不熟悉，但我们相处得很愉快。
在过去的一学期中，我们小组的成员与老奶奶以及她的家人经历了从陌生到熟悉的过程。刚开始时我与组员是半个月上门服务一次，后来我觉得时间间隔太长，不利于尽快加深我们与老太太的关系，对宁养服务的提供也有所影响，因此我们便决定改为一周去一次。这么一来，我们确实很快就和老太太建立了更加深厚的感情。随着相处时次数与时间的增加，刚开始的拘谨慢慢消失了，值得一提的是，我们原本想按照宁养院的老师们告诉我们的方式去提供宁养服务，比如除去每次家访必问的身体情况之外还应该与病人聊天、帮助病人做家务、给病人唱歌读报等，可是我发现我们所服务的这位老奶奶听力有些退化，并且她的家属都非常关心她，家中非常干净，并无家务负担，在诸多条件的限制下，我们并不能提供太多的有利于她的服务，考虑到老奶奶的右腿�；崽弁�，因此最后我们选择了聊天与按摩作为主要的服务方式。在第一次给老奶奶按摩之后，她感到很舒服，在接下来的每一周的探访中，我们都会有一组的组员默默地帮老奶奶按摩，老奶奶很开心，她对我们说，没想到一个星期过去了，你们还记得啊。耐心与细心是必不可少的，有时候我们服务者稍微用心一点，记住病人的喜好或者是身体状况，都会让我们更好地把服务开展下去。
在我们最后一次去探访的时候，我们又度过了非常愉快的一个多小时，临走前，老奶奶对我们说，你们几个把自己的名字写在我这本子上吧，让我好好记住你们。那一刻，我觉得老奶奶完全接纳我们的服务，真的，宁养服务很有意义！
备注：配图来源网络。
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