疫情一波一波地起，向西安这偌大的城市填塞了许多无形的焦慌。看一眼窗外上较平时略为空荡的规整的街道，只偶尔几辆车慌张急促地掠过，我摇了摇头，又封校了 ...... 还好，疫情隔人，不隔心。
我提前来到学校的咖啡厅，找到我喜欢的那一方小隔间坐下，点了一杯颇具西安特色的冰峰美式，将电脑展开置于小圆桌上，准备开始——线上家访。出于疫情的不可控和学校政策，我们不得不停止家访，但和患者家属的联系不会断停。此次家访，一个社会义工姐姐也有参与，她有很多社区志愿的经验。不同于前两次家访，在对患者和家庭情况有一定了解的基础，并且有这么一个优秀的同伴，今天，我是带着学习的心态来，多了一份踏实和期待。学习和倾听，是今天的重心。
在前期的筹备工作中，我在小组内分享了患者病情和家庭情况，也对上一次家访的收获进行了分享，提前把参与线上家访的组员拉进一个微信群，邀请了患者家属杜阿姨 (患者于奶奶的女儿) 进来，除了共同协商连麦时间，也方便了大家互相通过朋友圈提前熟悉一下，做个预热。果然效果不错，开篇我们从杜阿姨最近应着世界杯做的足球花卷的分享，慢慢聊入这一周的生活。前期我主要担任一个衔接的角色，把组员介绍给杜阿姨互相认识一下，后面慢慢地，作为一个倾听者。
如我所料，这次的线上出队有很多深度的收获。杜阿姨和社会义工姐姐有许多相近年龄层的共同观点和话题，很快就聊得十分开心，氛围轻松愉悦。慢慢地，在义工姐姐的引导下，杜阿姨也慢慢敞开了心扉，向我们述说了奶奶生病的经历，也慢慢地卸下了忧虑，和我们说起自己的无助和纠结。也许是有义工姐姐在场，杜阿姨也不用再因为照顾我们大学生而收藏自己的情绪，放心地去诉说、去释放。我们跟着阿姨，去倾听，帮忙一起梳理，也适时给出来一些意见。其中我印象深刻的一个是，关于“告知病情”的切入点：义工姐姐建议可以提及已故的爷爷——患者于奶奶的老伴 (了解到爷爷奶奶关系特别好，并且奶奶很想念爷爷) 让于奶奶慢慢踏实，安心，坦然接受和面对“临终”的事实。
在我们倾听完阿姨的叙述后，阿姨先是感到抱歉，同时非常感谢宁养院，感觉宁养院就是后盾，阿姨说：“宁养院医生的回复非常耐心详细”；同时，也通过宁养院找到了药物资源；并且她也为宁养义工这一项“精神”服务而感动。听到这些真心的感言，我感到很欣慰，同时也很荣幸。我们此时此刻并没有到家里去提供多么实质性的帮助，但是，也许，倾听和诉说，交流，是一种无形而有力的帮助吧。
在这一次出队中，没有了既定的形式，进一步走进了患者家属的内心，我们有了更多的了解，同时我也学到了“输出情绪-倾听”是核心，我们需要做到“辨析、沟通、表达”，在向我们诉说的同时，阿姨也是对自己思路进行了一次梳理。在这次家访中，我们也留下一个“未完待续”——杜阿姨将如何告诉于奶奶自己的病情呢？期待下一次的家访。
宁养义工在2022年12月4日线上家访的截图照片 (笔者，右上角)
