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感想·随笔
宁养服务中的沟通——黄晓峰医师《医护沟通的技巧》听后感 (进修护士 曾琦、倪秋萍)
发布时间：2021-3-9
良好的医患沟通是以“病人为中心”，减轻患者的身心痛苦，促进医患理解与支持，提高治疗效果。然而怎样才能更好地与患者沟通，更透彻地了解患者的心理活动，促使医患关系更加和谐，亲密。通过观看黄晓峰老师的《医护沟通技巧》视频教程，从中学到了许多沟通技巧，受益匪浅。特别是倾听与同理性回应。
在面对不同群体时应采用不同的沟通方式，面对问题时重复他提出的问题，明确他已了解的病情，现在他想知道什么，需要解决什么，主动提出他没有问出但言语暗示过的问题，给予同理，并提出合适的分析建议。对于回应问题的深度，回应他所提问的内容，要照顾到情绪，主动回应“弦外之音”，并给予行动建议。
在回应过程中，对于患者及家属的怒气，给予释放怒气的空间，避免火上浇油，等待冷静或与理智的家属进行沟通；告知坏消息时，倾听并了解对方对这消息的反应，根据反应给予适当的回应；讨论患者的现在，对患者的治疗方案达成一致，当治疗没有满足病人的期待时，给予同理心回应；减轻家属的负罪感；尊重患者的信仰以及当地的风俗习惯。
以前以为医患沟通只是单纯的交流，学习过后才知道医患沟通还可以起到治疗性的作用。医患沟通是一门艺术，记得老师讲到有个胰腺癌末期的病人，家属得知病人生存期较短，家属觉得病人应该知晓自己的病情，希望有人告诉他真相。然后老师就去和病人沟通，告诉他现在的医学水平可以让他的症状舒服一些，可是医学仍有极限 ...... 沟通完后病人反而轻松了。沟通可以了解病人的想法，并实现愿望，减少病人和家属的遗憾。
作为当代基层医务工作者，我们承担大部分社会群众的基本医疗服务和健康指导，和谐的医患关系依靠良好的沟通和积极的人文关怀。希望此次学习的沟通知识和技巧可以用在每天的工作中，提升临床医患沟通的效果。
进修护士 (右一，倪秋萍，作者之一) 随宁养护师家访
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