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感想·随笔
有效沟通搭建心灵桥梁（新乡宁养院义工 李孟轩）
发布时间：2024-5-20
良好的沟通宛如心灵间的一场细腻对话，在这一次家访中，我感触尤为深刻。
在进行此次拜访之前，卉姐 (宁养院社工) 与我们进行了细致的沟通，让我们清晰地知晓这一次我们将要拜访的宁养院患者是一位四十多岁的阿姨，而她的母亲与她共同居住，且全心全意地照顾着她。此次家访的核心目标，正是要全力促进患者与其母亲之间能够进行更顺畅的沟通交流，从而缓解患者母亲所承受的沉重压力，同时优化患者的情绪状态。
当我们踏入患者家中的那一刻，患者母亲便以无比的热情款待我们，热情地邀请我们品尝水果，还兴致勃勃地向我们介绍她们家可爱的宠物等等。紧接着，卉姐便开始悉心询问患者近期的状况，并且给予了一些用药方面的宝贵建议。在这一过程中，我们也逐渐了解到患者的儿子以及一些其他的日常生活细节。当话题转至日常饮食时，患者与家属之间由于缺乏沟通而产生的问题开始逐渐浮出水面。“我实在不喜欢馒头、烧饼那些干硬的食物。”患者轻声说道。“我只是想着那些食物吃完后不容易感到饥饿呀。”患者母亲急忙解释道。“我从小就对那些东西毫无兴趣。”“我也是不忍心看到你饿着肚子，只希望你能多吃一些，多补充些营养。”“我吃多了也不容易消化啊。”就这样，在交谈中，患者和家属的语气都不知不觉地变得轻柔起来，而她们的情绪也明显比我们刚踏入家门时要愉悦许多。家访结束后，患者母亲一直送我们到电梯口，直到我们踏入电梯，电梯门即将完全关闭的那一刹那，她依然在门外不停地向我们表达着深深的谢意。
实际上，我们每个人都深知，患者母亲无疑是深爱着患者的，正因如此，她才会如此殷切地期望患者能够多吃一些，获取更多的营养。而患者同样也是深深地爱着她的母亲，所以才不希望母亲因为自己而过度操劳。而这种有效的沟通，宛如一把钥匙，让彼此能够敞开内心，更加笃定对方的爱意，从而成功地构建起彼此之间的心灵桥梁。
宁养义工去家访途中 (笔者，左)
笔者做宁养服务时留影
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