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感想·随笔
真诚与用心 (山西省肿瘤医院宁养院义工 张潇月)
发布时间：2022-9-27
这是我第二次参加全国宁养义工交流大会，在第一次宁养义工交流会中，我学习到了不同地区的宁养义工开展服务的方法，学习到了不同地区宁养服务做得十分优秀的地方。在这一次的宁养义工交流会中，我学习到了两个词，真诚与用心。真诚，让我们与患者和患者家属的距离拉进，用心，让宁养的服务贴近患者，让患者可以得到更好的照护。
在宁养义工分享的优秀案例中，我看到了义工的真诚。成都宁养院义工提到他们在刚开始的时候，服务进展得很顺利，但是很快就遇到了困难，其实也不能称为是困难，更像是进入了服务的瓶颈期，患者认为自己没有更多的故事跟义工分享，认为自己很麻烦义工，不愿意再继续接受义工的服务。这也是我们在服务中遇到的问题，这也让我们感到无措。然而，成都宁养院义工们没有暂停他们的服务，而是继续去到患者的家中，与患者交流，陪伴患者，帮患者按摩，偶尔帮助患者打扫家里的卫生。不仅如此，义工们还帮助照护患者的老伴，并且有非常显著的成果。最后也打开了患者的心灵，从刚开始打电话询问患者是否有时间，到后来患者主动邀请义工们到家里做客，这离不开义工们一心一意、真心为患者的那颗心，当然，这当中也离不开义工们的用心。而我们作为学生，可能没有那么多的时间去到患者家中，而怎样利用自己的课余时间，怎样在有限的时间中将我们的服务做到最大化，这是我们值得思考的问题。
在义工们分享的服务经验和管理经验中，我看到了义工的用心。我们在服务的过程中一直在思考如何可以创新自己的服务，如何可以更好的宣传宁养服务，宣传临终关怀，在这一次的交流会中，我看到了十分优秀的回答。长春宁养院的《宁养微报》，利用微信公众号和朋友圈宣传宁养服务。通过《宁养微报》发布的医疗和护理知识，让义工和其他患者及家属，包括其他人，了解医学知识和正确的护理技巧与方法，不被网络上的信息迷惑。通过一些新的资讯，让大家能够更快的了解宁养发生的事情等等。让我印象最深刻的是德宏宁养院的“爱的留影”，通过照片的方式留下患者与家属的美丽瞬间。拍照片仿佛听起来很容易，但其中的艰辛，也是不容易的。义工们需要花心思让患者和家属能够配合拍照，花心思让他们的情感自然流露，要找拍摄地点、角度等等。之后，还要花很长很长的时间去制作相册，里面的每一张照片，每一句话，都是义工们的心血，是他们用心的见证。
在宁养服务中，真诚与用心是分不开的，也是必不可少的。当然，除了这两样东西，我认为还有一个东西很重要，那就是热爱，对宁养服务的热爱。因为热爱，让我们甘愿做守月亮的人，甘愿做摆渡人，即使不那么光芒耀眼，也依旧甘愿。
作者 (左1) 陪伴时帮助患者按摩右下肢
图/文：张潇月 编辑：孙岩萍
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