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感想·随笔
倾听中传递温暖与成长 (湛江宁养院义工 田叶）
发布时间：2025-6-5
加入宁养义工，参与在宁养义工门诊服务期间，一次电话慰问的经历，为我开启了理解与关怀他人的新窗口，让我收获颇丰。
接到可以去门诊服务的任务时，我既紧张又期待，脑海里不断设想与患者通话的场景。面对未知，我一时有些手足无措。好在有宁养院社工老师在一旁耐心指导，老师详细地向我介绍了与患者沟通的要点，强调语气要温和、语速要适中，让患者感受到真诚与关怀。同时，老师还提醒我要认真倾听患者的话语，不要轻易打断，给予他们充分表达的空间。这些细致的教导，像指南针一样，为我即将开始的通话指明了方向。
拨通患者电话的那一刻，我的心都提到了嗓子眼儿。电话接通后，我尽量让自己的声音听起来轻松愉快，自报“家门”后，便询问起患者的身体状况。也许是我的紧张被患者察觉到了，他的回应很简短，语气中透着一丝冷淡，这让我更加紧张，一时竟不知道该如何继续话题。这时，我想起老师的教导，努力让自己镇定下来，调整语气后，开始跟患者聊一些轻松的话题，比如天气、最近看的有趣电视节目等。慢慢地，患者的态度有了转变，回应变得积极起来，话也多了。我发现他对养生很感兴趣，便顺着这个话题深入交流。他分享了自己在调养身体过程中的心得，我认真倾听，适时给予回应和肯定。
这次通话结束后，我如释重负，同时也充满了成就感。通过这次经历，我学会了如何在电话中与患者建立良好的沟通氛围。在开始时，要用友善且温和的态度打破陌生感，消除患者的戒备心理。在交流过程中，要敏锐捕捉患者的兴趣点，顺着他们的话题展开，让他们感受到被关注、被理解。而且，倾听真的是一门艺术，给予患者充分表达的机会，比自己滔滔不绝地说更重要。
老师的教导在这次通话中起到了关键作用。如果没有老师提前的指导，我可能会在遇到患者冷淡回应时更加慌乱，无法顺利地推进交流。这也让我明白，在宁养门诊的服务工作中，专业的指导和经验的积累是多么重要。
这次电话慰问经历只是我宁养门诊服务的一个开始，它让我收获了宝贵的沟通技巧，也让我深刻体会到义工服务的意义。未来，我会带着从这次经历中学到的东西，更加用心地去为患者服务，用电话传递温暖与关怀 。
笔者在进行电话慰问
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