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用心沟通，微笑相伴 (山西省肿瘤医院宁养院义工 李沐岚)
发布时间：2018-5-22
清晨，阳光和煦，鸟鸣婉转，2018年5月9日山西省肿瘤医院宁养院的心灵花园工作室迎来了第一位患者家属。家属是一位健谈的叔叔，从交谈中，义工得知患病的是他的老伴儿。他来参加此次以“用心沟通，微笑相伴”为主题的小组活动。
经过等待后，患者家属们聚集到一起，在主持人对本次小组活动进行了简单介绍后，我们开始了第一个环节——串名字游戏。经过简单的自我介绍后，大家逐渐放下了戒备，积极地加入小组活动中来。
串字游戏进行中
第二个环节是小游戏“心有千千结”。所有成员手拉手围成一个圈并记住自己左右的人，随后自由活动，喊停后需要按照自己现有位置与刚才在自己左右的人牵手。这时候大家会像一团乱麻一样连在一起，需要在不松手的情况下解开这个结。有一位原本不耐烦的病人家属在进行这个游戏后，也露出了笑容。随后，他感慨道：“感觉大家在为同一个目标努力。”分享过后，义工同学们把提前准备好的七彩星星手链发给家属，寓意一切称心如意。
心有千千结活动现场
第三个环节是传话游戏。经过层层传递，长长的一段话最终只剩下四个字“阳光明媚”。队长丰芮分享了自己的心得体会：“一个人通常只能说出心中所想的80％，但对方最多听到的只能是60％，听懂的可能只有40％，结果执行时只有20％。”这个环节提醒了我们双向沟通的重要性。双向沟通中信息发送者和接收者之间的位置不断交换，发送者需要以协商和讨论的姿态面对接收者，并且及时听取反馈，这样才能提高沟通信息准确性，有助于建立双方感情。
传话游戏
随后，辛老师也分享了与患者沟通的技巧。辛老师强调，在与患者的接触中，最重要的就是真诚。义工必须要倾听病人的需求，同理病人的感受，让病人在最后的生命有意义、有价值、有尊严。
最后一个环节是分享自己的故事并为家人写下寄语。一位病人家属阿姨与她的爱人也是病人一起来参加小组活动，在分享时阿姨多次止不住眼泪表达了对病人的关切与爱。最终，阿姨情难自禁，一边说着“我爱你”一边站起来张开双臂去拥抱病人，我们一起见证了这温暖动人的时刻。一位叔叔也在卡片上写下了“老婆我爱你”，还有一位90后哥哥写下了对病人的祝福和坚定的承诺：“坚持住，我们都在”。写在卡片上的寄语，每一字一句都包含了家人对病人深深的祝福与爱。
用心沟通，倾情相伴。每一位病人家属都是天使，为病人带去希望与力量，驱散他们心中的阴霾。保持乐观吧，微笑永远是最美的风景。
编辑：孙岩萍/图文：李沐岚
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