2020年，有一个不速之“客”—— “新冠病毒”带来一场席卷全球的疫情，武汉成为最初的“震中”。根据国家和福建省卫生健康委员会针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的部署，福建省立医院、省立金山医院第一时间成立由全体院领导组成的新型冠状病毒感染的肺炎防控领导小组和多学科专家组成的救治小组，积极开展防控工作。2020年1月23日武汉开始封城，当天，福建省报告新增输入性新型冠状病毒感染的肺炎1例确诊病例和2例疑似病例。根据福建省卫生健康委员会和福建省立医院部署,为了广大患者和家属健康和安全，避免流动和传播，福建省立医院宁养院暂时停止到患者家中进行探访。
为了保证患者和家属在疫情期间能够联系到宁养院人员，在宁养院同仁们集思广益下，科主任吴医生决定开通宁养院微信，并在2天内添加所有在服务病人，并告知患者及家属宁养院医务人员的移动手机号码。同时，为了保障患者能够得到宁养院的免费止痛药和服务，开通了门诊和网上两个渠道继续接受新患者。
针对新收入院的患者，宁养院采取视频家访的方式与患者进行病情沟通和交流，和患者和家属在微信在线问询。在周末及夜晚也保持微信在线，让遇到突发状况的患者和家属能够得到及时的帮助，让他们感受到即使在疫情期间除了可免费领取药品，宁养院人员会时刻陪伴，和他们一起度过生命中最艰难的时刻。
宁养院以微信公众平台作为媒介，在疫情期间患者和家属进行关于新型冠状病毒的科普及防护措施和心理调适，确保提供高质量的宁养服务。
