由于疫情原因不能居家探访的，从2020年2月1日起采取视频问诊方式了解患者止痛效果，身体及心理状况，评估止痛效果，并及时进行护理指导及心理疏导，减轻患者及家属的心理压力。
对于首次申请宁养服务的，家属上交资料齐全，符合宁养服务条件的，宁养院医生及护士通过视频沟通形式，详细了解病情及用药情况后及时收治，大大减少癌痛患者的痛苦，复诊患者也增加了电话随访次数及视频问诊次数。医生、护士为患者家属提供移动手机号码，以便于节假日沟通，了解病情变化；刘蕊护师、于立娟护师每天耐心讲解护理指导，止痛药的使用方法及注意事项，服药后并发症的护理方法；社工刘伟老师增加了微信辅导群，在疫情期间向患者家属进行关于新型冠状病毒肺炎的科普讲座，防护措施和心理疏导，确保了高质量的宁养服务。
从2020年1月27日至7月1日，共收治新患者115例 ，其中门诊服务1,317次，电话随访1,093次，哀伤电话随访126次，哀伤门诊服务57次 ，在抗击疫情的特殊时期，宁养院医护人员始终坚守岗位，关爱着癌痛患者。视频问诊服务、门诊服务、电话随访服务、咨询服务一直进行着。
疫情无情、人间有爱，一份份爱心汇聚成一股暖流，转变为坚决打赢疫情防控阻击战的强大动力，彰显了党员同志的政治觉悟和社会责任。我们会以更坚定的信心、更顽强的意志坚决打赢疫情防控阻击战。
在取药时间护师指导家属如何为患者护理
宁养院同仁进行微信视频讲座、视频问诊
